Agente de carga, hoje nós queremos falar com você! Você já se perguntou como o seu trabalho impacta as operações dos importadores e o que eles procuram no mercado antes de definir um agente de carga para suas operações?

Selecionamos alguns dos principais critérios utilizados por importadores na hora de escolher um bom agente de carga, confira:

Atendimento

É bem provável que você já tenha ouvido a frase “a primeira impressão é a que fica”, ela serve para diversas ocasiões, inclusive para esse primeiro contato entre o importador e um agente de cargas, pois para contratar um serviço tão importante como o de agenciamento é essencial sentir um grau de confiança desde o primeiro contato com o potencial fornecedor. Sendo assim, invista em um atendimento de qualidade, separe um espaço na sua agenda para realizar a primeira reunião com o importador, pratique a escuta ativa para entender o que ele de fato busca na operação e se atente a cada detalhe, oferecendo uma primeira experiência única. Ah, e não vale realizar todo esse esforço e “deixar por isso”, hein? Após o primeiro contato, caso o importador não dê nenhum sinal nos dias seguintes, entre em contato novamente, peça um feedback, demonstre interesse e profissionalismo.

Agilidade

Tão importante quanto a qualidade é a agilidade, principalmente quando se trata de logística. Se você já alinhou uma data para determinada entrega com o seu cliente, faça de tudo para cumprir. No entanto, claro que imprevistos podem surgir, visto que nem tudo depende do nosso querer, mas mantenha o cliente avisado com antecedência evitando surpresas desagradáveis. Seja ágil nas respostas e nos follow ups, garantindo esse cliente cada vez mais próximo de você.

Personalização e customização

Não importa se você já realizou uma importação Shanghai x Santos dezenas de vezes, tenha em mente que cada cliente é único e cada operação é única. Invista em soluções personalizadas para cada demanda. Como recomendamos no início deste artigo, na fase de atendimento, a escuta ativa permitirá que você entenda de fato o que o cliente busca, traçando uma solução específica para o seu negócio.

Soluções em redução de custos

A redução de custos é uma das principais preocupações de importadores no geral, que visam aumentar a margem de lucro de suas operações, oferecer mercadorias mais baratas no mercado nacional, ganhar competitividade e eficiência. Para que a redução dos custos seja viável, o importador buscará um agente de cargas que apresente diversas possibilidades. Então invista em negociações, tenha em mãos diversos fornecedores logísticos, diversos modais, prazos de entrega e pagamento, deixando a critério do importador a melhor escolha.

Soluções tributárias

Sabemos que a carga tributária brasileira é uma das mais altas e complexas do mundo, sendo um terror para diversos importadores. Veja esse problema como uma oportunidade de negócio, implementando soluções que facilitarão e diminuirão os custos tributários com importação. Invista em conhecimento, pesquise sobre a legislação vigente, as novas oportunidades, benefícios fiscais e apresente as soluções para o importador.

Soluções logísticas

Muitas vezes, o importador deixará na mão do seu agente de carga de confiança a definição da melhor logística para a sua carga, então a importância de ter diversos fornecedores à disposição ajudará tanto na apresentação de soluções para redução de custos como para soluções logísticas. Entenda o prazo que o cliente determina, o tipo de carga, de mercadoria e de embalagem para definir o melhor modal e a melhor rota para a importação.

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